સપોર્ટ (Support)

Xnoll સપોર્ટ સિસ્ટમ તમને સમસ્યાઓ, પ્રશ્નો કે પ્રતિક્રિયા માટે ટિકિટ બનાવવા દે છે. સપોર્ટ કાર્યસમય દરમિયાન જવાબ આપે છે. આ માર્ગદર્શિકા સમજાવે છે કે તે કેવી રીતે કામ કરે છે, ફીલ્ડ મર્યાદાઓ શું છે અને શું અપેક્ષા રાખવી.

સપોર્ટ કેવી રીતે કામ કરે છે (How Support Works)

સપોર્ટ એક ટિકિટિંગ સિસ્ટમ છે જ્યાં તમે સમસ્યાઓ મોકલો છો અને અમારી ટીમ જવાબ આપે છે. તમે ટિકિટ બનાવી, જવાબો ઉમેરી અને ફાઇલો જોડી શકો છો. ટિકિટને ઔપચારિક રીતે બંધ કે ઉકેલવાની જવાબદારી ફક્ત સપોર્ટ ટીમ પાસે છે. તમારી સમસ્યા ઉકેલાઈ ગઈ હોવાનો સંકેત આપવા તમે ટિકિટને "હું સંતુષ્ટ છું" તરીકે ચિહ્નિત કરી શકો છો; અમારી ટીમ થોડી વારમાં યોગ્ય કારણ સાથે તેને બંધ કરી દેશે.

વિશેષતા વિનંતિ અને કસ્ટમાઇઝેશન (Feature Requests & Customizations)

અમે સમજીએ છીએ કે દરેક વ્યવસાય અનોખો હોય છે. જો તમને કોઈ ચોક્કસ વર્કફ્લો, નવો રિપોર્ટ અથવા કસ્ટમ ઇન્ટિગ્રેશન જોઈએ હોય, તો અમને તમારા વિશે જાણવા ગમશે!

તમે સપોર્ટ ટિકિટ ખોલીને અને પસંદ કરીને વિશેષતા વિનંતિ સબમિટ કરી શકો છો વિશેષતા વિનંતિ (Feature Request) શ્રેણી તરીકે. અમારી પ્રોડક્ટ ટીમ બધી વિનંતીઓની કાળજીપૂર્વક સમીક્ષા કરે છે. જો તમારી પ્રસ્તાવિત વિશેષતા અમારા પ્લેટફોર્મ માટે યોગ્ય હોય અને અમારા વપરાશકર્તા સમુદાયને ફાયદાકારક હોય, તો અમે તેને આનંદપૂર્વક વિકસાવીને અમલમાં મૂકીશું.

કાર્યસમય અને પ્રતિભાવ સમય (Working Hours & Response Time)

સપોર્ટ ફક્ત કાર્યસમય દરમિયાન જ જવાબ આપે છે. આ સમયગાળા બહાર મોકલેલા સંદેશા કતારમાં મૂકાય છે અને ટીમ ફરી ઑનલાઇન થાય ત્યારે જવાબ આપવામાં આવે છે.

કાર્યસમય: (Working hours:) સોમવાર–શુક્રવાર, સવારે 9:00 – સાંજે 6:00
કાર્યદિવસો: (Working days:) સોમવારથી શુક્રવાર
પ્રતિભાવ સમય: (Response time:)જવાબમાં 24–48 કલાક લાગી શકે છે. શક્ય હોય ત્યારે તાત્કાલિક સમસ્યાઓને પ્રાધાન્ય આપવામાં આવે છે.

નોંધ (Note): સપોર્ટ અઠવાડિયાના અંતે કે કાર્યસમય બહાર જવાબ આપતું નથી. ગંભીર સમસ્યાઓ માટે, અમે પાછા ફરીએ ત્યારે ઝડપથી જવાબ આપી શકીએ તે માટે પૂરતી વિગતો સામેલ કરો.

ટિકિટ બનાવવી (Creating a Ticket)

સપોર્ટ ટિકિટ બનાવવા માટે:

પર જાઓસપોર્ટ (Support)સાઇડબાર અથવા પ્લેટફોર્મમાં.
ક્લિક કરોનવી ટિકિટ (New Ticket).
વિષય, વર્ણન, શ્રેણી ભરો અને વૈકલ્પિક રીતે સંબંધિત એપ તથા પ્રાધાન્યતા પણ પસંદ કરો.
જરૂર પડે તો ફાઇલો જોડો (મર્યાદાઓ નીચે જુઓ).
ક્લિક કરોટિકિટ બનાવો (Create ticket).

ટિકિટ ફીલ્ડ અને મર્યાદાઓ (Ticket Fields & Limits)

ફીલ્ડ (Field)	મર્યાદા (Limit)	વર્ણન (Description)
વિષય (Subject) આવશ્યક (Required)	5–255 અક્ષર	તમારી સમસ્યાનો ટૂંક સારાંશ. અમને યોગ્ય રીતે મોકલવા અને પ્રાધાન્ય આપવા માટે ચોક્કસ વિગત આપો.
વર્ણન (Description) આવશ્યક (Required)	20–10,000 અક્ષર	વિગતવાર વર્ણન. ફરી ઉભું કરવાનાં પગલાં, ભૂલના સંદેશા અને તમે શું અપેક્ષા રાખી હતી તે સમાવો.
શ્રેણી (Category) વૈકલ્પિક (Optional)	—	તમારી સમસ્યા સાથે સૌથી વધુ મેળ ખાતી શ્રેણી પસંદ કરો (દા.ત. બિલિંગ, ટેકનિકલ, વિશેષતા વિનંતિ).
સંબંધિત એપ (Related app) વૈકલ્પિક (Optional)	જે એપ્સની તમારી સક્રિય સબ્સ્ક્રિપ્શન છે	તમે સબ્સ્ક્રાઇબ કરેલી એપ્સ જ દેખાય છે. સમસ્યા એપ-વિશિષ્ટ હોય તો પસંદ કરો, અથવા "સામાન્ય / પ્લેટફોર્મ" તરીકે રહેવા દો.
પ્રાથમિકતા (Priority)	નીચી, મધ્યમ, ઉચ્ચ, તાત્કાલિક	ડિફૉલ્ટ મધ્યમ છે. ઉચ્ચ કે તાત્કાલિક ફક્ત ગંભીર સમસ્યાઓ માટે વાપરો.
જોડાણો (ટિકિટ નિર્માણ) (Attachments (ticket creation))	જુઓ જોડાણો (Attachments) નીચે	સમસ્યા સમજાવવામાં મદદ કરે તેવી વૈકલ્પિક ફાઇલો (સ્ક્રીનશૉટ, લૉગ, વિડિયો).

જોડાણો – ફાઇલ મર્યાદાઓ અને નિયમો (Attachments – File Limits & Rules)

જોડાણોના પ્રકાર, કદ અને કુલ કદ માટે ચકાસણી કરવામાં આવે છે. અમાન્ય ફાઇલો નકારી દેવાય છે.

નિયમ (Rule)	મર્યાદા (Limit)
દરેક ટિકિટ કે જવાબ માટે ફાઇલો	વધુતમ (Max) 5 ફાઇલો (files)
દરેક ફાઇલનું કદ	વધુતમ (Max) 10 MB
દરેક અપલોડનું કુલ કદ	વધુતમ (Max) 25 MB
અનુમત પ્રકાર	ઇમેજ: JPG, PNG, GIF, WebP. વિડિયો: MP4, WebM, MOV. દસ્તાવેજ: PDF, Word, Excel, TXT, CSV.

ફાઇલોની MIME પ્રકાર દ્વારા સર્વર-સાઇડે ચકાસણી થાય છે. અન્ય ફોર્મેટ (દા.ત. .exe, .php, .zip) સ્વીકારવામાં આવતા નથી.

જવાબ મર્યાદાઓ (Reply Limits)

ટિકિટનો જવાબ આપતી વખતે:

મુખ્ય ભાગ: (Body:)5–5,000 અક્ષર
જોડાણો: (Attachments:) ઉપર જણાવેલા સમાન નિયમો (Same rules as above) (વધુતમ (max) 5 ફાઇલો (files), 10 દરેક MB (MB each), 25 કુલ MB (MB total))

ટિકિટ નિર્માણ દર મર્યાદાઓ (Ticket Creation Rate Limits)

દુરુપયોગ અટકાવવા ટિકિટ નિર્માણ મર્યાદિત છે:

પ્રતિ કલાક: (Per hour:) વધુતમ (Max) 5 ટિકિટો (tickets)
પ્રતિ દિવસ: (Per day:) વધુતમ (Max) 20 ટિકિટો (tickets)

જો તમે આ મર્યાદાઓ વટાવી જાઓ, તો રાહ જુઓ અને પછી ફરી પ્રયાસ કરો.

ટિકિટ સ્થિતિ પ્રવાહ (Ticket Status Flow)

સ્થિતિઓ દર્શાવે છે કે આગલું પગલું કોણે લેવું જોઈએ:

સ્થિતિ (Status)	અર્થ (Meaning)
ખોલો	નવી ટિકિટ, સપોર્ટની સમીક્ષાની રાહ જોઈ રહી છે.
જવાબ જરૂરી	તમે સંદેશ મોકલ્યો; સપોર્ટે જવાબ આપવાનો છે.
ગ્રાહક (કસ્ટમર)ની પ્રતીક્ષા	સપોર્ટે જવાબ આપ્યો; અમે તમારા જવાબની રાહ જોઈ રહ્યા છીએ.
ઉકેલાયેલું / બંધ / નકારાયેલા	ટિકિટ બંધ છે. વધુ જવાબોની મંજૂરી નથી.

"હું સંતુષ્ટ છું" બટન ("I'm Satisfied" Button)

જ્યારે તમારી સમસ્યા ઉકેલાઈ જાય, ત્યારે તમે ક્લિક કરી શકો હું સંતુષ્ટ છું (I'm satisfied). આ અમને જણાવે છે કે ગ્રાહકનું કામ પૂર્ણ થઈ ગયું છે, પરંતુ ટિકિટ ઔપચારિક રીતે બંધ કરવાની જવાબદારી ફક્ત સપોર્ટ ટીમ પાસે છે. અમે થોડી વારમાં "કસ્ટમર સંતુષ્ટ તરીકે ચિહ્નિત" કારણ સાથે તેને બંધ કરી દઈશું.

એનવાયરોનમેન્ટ વેરિયેબલ્સ (વૈકલ્પિક) (Environment Variables (Optional))

એડમિન એનવાયરોનમેન્ટ વેરિયેબલ્સ દ્વારા મર્યાદાઓ બદલી શકે છે:

વેરિયેબલ (Variable)	ડિફૉલ્ટ (Default)	વર્ણન (Description)
`SUPPORT_TICKETS_PER_HOUR`	5	એક વપરાશકર્તા પ્રતિ કલાક બનાવી શકે તેટલી વધુતમ ટિકિટો.
`SUPPORT_TICKETS_PER_DAY`	20	એક વપરાશકર્તા દરરોજ બનાવી શકે તેટલી વધુતમ ટિકિટો.
`SUPPORT_ATTACHMENTS_PER_COMMENT`	5	દરેક ટિકિટ કે જવાબ માટે વધુતમ ફાઇલો.
`SUPPORT_ATTACHMENT_MAX_MB`	10	દરેક ફાઇલનું વધુતમ કદ (MB).
`SUPPORT_ATTACHMENTS_TOTAL_MAX_MB`	25	દરેક અપલોડનું વધુતમ કુલ કદ (MB).
`SUPPORT_EMAIL`	support@xnoll.com	સપોર્ટ સંપર્ક ઈમેઇલ.
`SUPPORT_WORKING_HOURS`	સોમ–શુક્ર, 9:00 AM – 6:00 PM IST	દર્શાવેલા કાર્યસમય.
`SUPPORT_WORKING_DAYS`	સોમવારથી શુક્રવાર	દર્શાવેલા કાર્યદિવસો.